Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Пелипаса Дмитрия Анатольевича, ИНН 644927984900, далее — «Исполнитель», и содержит условия оказания услуг с использованием сервиса Neylora, размещённого по адресу neylora.ru.

1.2. Акцептом настоящей оферты считается регистрация в сервисе, оплата тарифов, пакетов кредитов или иное оформление заказа через интерфейс Neylora.

1.3. Совершая акцепт, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями оферты и политикой конфиденциальности, размещёнными на сайте Исполнителя, и принимает их без оговорок.

2.1. Исполнитель предоставляет пользователю доступ к функционалу сервиса Neylora для генерации и обработки изображений, видео, аудио и текстов с использованием технологий искусственного интеллекта, а также к сопутствующим возможностям сервиса, доступным в личном кабинете.

2.2. Отдельные функции сервиса могут предоставляться за кредиты, приобретаемые пользователем заранее. Стоимость конкретных операций и тарифов отображается в интерфейсе сервиса на момент оформления заказа.

2.3. Исполнитель вправе использовать сторонних технологических подрядчиков и провайдеров для обработки генераций, хранения технических данных и приёма платежей. Это не означает передачу пользователю каких-либо прав на программное обеспечение или инфраструктуру таких лиц.

3.1. Для доступа к персонализированным функциям Neylora пользователь создаёт учётную запись, указывая актуальные и достоверные данные.

3.2. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к аккаунту и не передавать данные авторизации третьим лицам.

3.3. Пользователь несёт ответственность за законность контента, который он загружает в сервис и создаёт с его помощью, включая изображения, текстовые подсказки и иные материалы.

4.1. После оформления и оплаты заказа Исполнитель предоставляет пользователю соответствующий функционал сервиса либо начисляет кредиты на внутренний баланс аккаунта.

4.2. Заказ на генерацию или обработку материала принимается после подтверждения действия пользователем и принятия запроса сервисом. Кредиты могут быть зарезервированы или списаны для выполнения заказа. Принятие запроса, резервирование или списание кредитов, а также зачисление приобретённых кредитов на баланс сами по себе не означают полного оказания оплаченных ими услуг.

4.3. Срок обработки генераций зависит от текущей нагрузки, технических условий и работы внешних поставщиков AI-инфраструктуры. Исполнитель не гарантирует мгновенный результат в каждом случае.

4.4. Отдельная операция генерации или обработки считается выполненной, когда её результат создан и предоставлен пользователю для просмотра, воспроизведения или скачивания через интерфейс сервиса в соответствии с выбранной функцией. Скачивание пользователем не является обязательным условием выполнения операции. Технический статус завершения не лишает пользователя права заявить о недостатках или неполном выполнении заказа, в том числе если вместо заказанного количества результатов доступна только их часть.

4.5. При окончательном неуспешном завершении генерации без предоставления результата резерв кредитов освобождается, а списанные за неё кредиты возвращаются на баланс автоматически либо после проверки обращения в поддержку. Ожидание обработки или временный сбой сами по себе не означают окончательного отказа. Возврат кредитов не ограничивает предусмотренные законом требования о сроках, качестве услуги или возврате денег.

4.6. Генеративные технологии имеют вероятностный характер. Субъективное несоответствие результата художественным предпочтениям пользователя само по себе не свидетельствует о недостатке услуги. Это не освобождает Исполнителя от соблюдения согласованных параметров заказа, описания платной функции и обязательных требований закона.

5.1. Стоимость услуг, пакетов кредитов и иных платных опций определяется тарифами, опубликованными на сайте Neylora на момент оплаты.

5.2. Оплата осуществляется в безналичном порядке через подключённые платёжные инструменты. Обязательство пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешного платежа.

5.3. Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке. Изменения не распространяются на уже оплаченные заказы и ранее начисленные пользователю кредиты.

5.4. Подписка оформляется на период, указанный в описании тарифа, и продлевается автоматически на аналогичный период. Оформляя подписку, пользователь выражает согласие на периодические (рекуррентные) списания с выбранного при оплате способа оплаты без дополнительного подтверждения каждой операции.

5.5. Списание за новый период производится в дату окончания текущего оплаченного периода по стоимости тарифа, действующей на момент списания. Стоимость тарифов определяется в долларах США и отображается в рублях по курсу, установленному Исполнителем, поэтому рублёвая сумма списания может отличаться от суммы предыдущего периода. Актуальная стоимость подписки всегда доступна на сайте и в личном кабинете; пользователь вправе отключить автопродление до даты ближайшего списания.

5.6. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление подписки в личном кабинете в разделе «Баланс». При отключении автопродления подписка и начисленные по ней кредиты действуют до окончания оплаченного периода, последующие списания не производятся. Отключение автопродления само по себе не является заявлением о немедленном прекращении договора и не влечёт автоматического возврата оплаты. Для отказа от дальнейшего исполнения договора и возврата средств применяется раздел 6 настоящей оферты.

5.7. Если списание за новый период не прошло, Исполнитель вправе повторять попытку списания в течение 3 (трёх) календарных дней. Если оплата не поступила в указанный срок, действие подписки прекращается, а начисленные по ней кредиты сгорают в порядке пункта 6.4 настоящей оферты.

6.1. Пользователь-потребитель вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения договора в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При расчёте возврата учитываются стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые фактически понесённые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора, без двойного учёта одних и тех же сумм. Права пользователя при недостатках или нарушении сроков оказания услуг сохраняются в полном объёме.

6.2. За надлежащим образом выполненные операции оплата не возвращается только по причине изменения намерений или художественных предпочтений пользователя. Неиспользованная предоплата за отдельные пакеты кредитов учитывается при возврате исходя из фактически уплаченной за соответствующий пакет суммы и его неиспользованной оплаченной части. По подписке учитываются условия оплаченного тарифа, фактически оказанные услуги и применимые требования закона; сам факт входа в аккаунт или начисления кредитов не означает полного исполнения подписки. Фиксированный штраф за отказ от договора не взимается.

6.3. Внутренние кредиты Neylora не являются электронными денежными средствами, не подлежат обмену между пользователями и используются только в рамках функционала сервиса.

6.4. При продлении подписки неиспользованный остаток кредитов, начисленных за текущий оплаченный период, переносится на один следующий оплаченный период. Перенесённые кредиты расходуются раньше кредитов нового периода; их неиспользованный остаток сгорает по окончании этого дополнительного периода и повторно не переносится. При смене тарифа с началом нового оплаченного периода применяется то же правило переноса. Если подписка не продлена, подписочные кредиты сгорают по окончании оплаченного периода, а при неуспешном автоматическом списании — в порядке пункта 5.7 настоящей оферты. Успешная оплата в течение срока повторных попыток списания, указанного в пункте 5.7, считается продлением для целей переноса. Перенос и сгорание кредитов не ограничивают право на возврат в случаях, предусмотренных законом и настоящим разделом. Кредиты, приобретённые отдельно (вне подписки), при завершении периода подписки не сгорают.

6.5. Кредиты, приобретённые отдельно, сгорают при отсутствии активности аккаунта в течение 12 (двенадцати) месяцев подряд. Активностью считается любая генерация, покупка кредитов, оплата или продление подписки. Любое из указанных действий обнуляет срок неактивности. Исполнитель уведомляет пользователя о предстоящем сгорании не менее чем за 30 (тридцать) дней до его наступления по адресу электронной почты, указанному в аккаунте.

6.6. Правило пункта 6.5 применяется к кредитам, приобретённым после вступления в силу редакции настоящей оферты, содержащей указанный пункт.

6.7. Для отказа от договора, сообщения об ошибочной или повторной оплате, недостатках услуги либо запроса возврата пользователь может написать на support@neylora.ru или воспользоваться формой поддержки на сайте. В обращении следует указать e-mail аккаунта, дату и сумму оплаты, суть требования и, при наличии, номер платежа или заказа. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа, если оплату можно установить иным способом. Не следует передавать пароль, полный номер банковской карты или её защитный код.

6.8. Исполнитель рассматривает обращение и направляет мотивированный ответ, а при наличии оснований производит возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если обязательные нормы закона не устанавливают иной срок. При удержании сумм Исполнитель предоставляет расчёт и подтверждение оснований удержания. Дополнительные сведения запрашиваются только в необходимом для проверки объёме; такой запрос сам по себе не продлевает установленный законом срок.

6.9. Денежный возврат производится на исходный способ оплаты; если это объективно невозможно, стороны согласуют иной законный способ. Возврат кредитов на внутренний баланс не заменяет денежный возврат без согласия пользователя, когда у него есть право требовать деньги. Бесплатно предоставленные бонусные и тестовые кредиты не имеют самостоятельной денежной стоимости и не увеличивают размер возврата. Повторная покупка или автоматическое продление подписки сами по себе не лишают пользователя предусмотренного законом права на возврат.

7.1. Исполнитель обязуется поддерживать работоспособность сервиса в разумных пределах, обеспечивать доступ к оплаченному функционалу и рассматривать обращения пользователей.

7.2. Пользователь обязуется не использовать Neylora для противоправной деятельности, обхода ограничений закона, нарушения прав третьих лиц, распространения запрещённого контента или попыток вмешательства в работу сервиса.

7.3. Запрещается запрашивать, генерировать, обрабатывать, загружать, хранить, публиковать, распространять или продавать посредством Neylora порнографические материалы и иной сексуально откровенный контент, включая изображения половых актов, демонстрацию половых органов и обнажённого тела в сексуальном контексте, материалы для сексуального возбуждения и рекламу сексуальных услуг. Запрет действует независимо от формы материала, его реалистичности, способа создания и публичности, в том числе для приватных генераций, текстов, аудио, видео, анимации и полностью искусственно созданных персонажей.

7.4. Безусловно запрещены любые материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних или лиц, изображённых как несовершеннолетние, их сексуализация, сексуальная эксплуатация, насилие и принуждение. Запрещены интимные изображения и сексуализированные подделки (дипфейки) реальных людей без их согласия, а также создание или распространение таких материалов для шантажа, травли либо унижения. Согласие изображённого лица не отменяет запреты пункта 7.3.

7.5. Запрещён контент, нарушающий применимое законодательство или права третьих лиц, включая авторские и смежные права, права на товарные знаки, изображение и голос человека, неприкосновенность частной жизни и защиту персональных данных. В частности, запрещены материалы с призывами к терроризму, экстремизму, насилию или разжиганию ненависти, пропагандой сексуальной эксплуатации, инструкциями по совершению преступлений, а также мошенничество, выдача себя за другое лицо в противоправных целях и незаконное раскрытие чужих конфиденциальных сведений.

7.6. Запреты распространяются на запросы, референсы, результаты генерации, публикации, портфолио, аватары, описания профиля, комментарии и иные материалы пользователя. Запрещается обходить фильтры безопасности, маскировать запрещённые запросы или повторно загружать удалённые за нарушение материалы. Техническая возможность создать или опубликовать материал не означает его допустимость или одобрение Исполнителем.

7.7. При выявлении нарушения или обоснованных признаков нарушения Исполнитель вправе отклонить запрос, ограничить доступ к спорному материалу, удалить его из сервиса, временно ограничить соответствующие функции, а при существенных или повторных нарушениях прекратить доступ пользователя к сервису в допускаемых законом пределах. О причинах и принятых мерах пользователь уведомляется по e-mail аккаунта или через сервис, если такое уведомление не запрещено законом. Пользователь вправе оспорить решение через поддержку. Ограничение доступа не означает автоматического удержания всей оплаты; расчёты производятся по разделу 6 и обязательным нормам закона.

7.8. Сообщения о запрещённом контенте и нарушении прав принимаются по адресу support@neylora.ru и через форму поддержки. Для проверки следует указать ссылку или идентификатор материала, описание нарушения и, при обращении правообладателя, сведения, подтверждающие его права или полномочия представителя. Исполнитель рассматривает обращения и принимает меры в соответствии с законом; направлять сами запрещённые материалы, если достаточно ссылки или идентификатора, не требуется.

8.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть». Исполнитель не гарантирует, что результат генерации полностью соответствует ожиданиям пользователя, художественным предпочтениям или требованиям конкретного проекта.

8.2. При оценке причин и последствий перерывов учитываются в том числе сбои связи и привлечённой технической инфраструктуры. Привлечение третьих лиц не освобождает Исполнителя от обязательств перед пользователем и ответственности, установленной законом.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию пользователя ограничивается суммой фактически оплаченных пользователем услуг за последние 30 календарных дней, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

8.4. Условия о вероятностном характере генерации, предоставлении сервиса «как есть» и ограничении ответственности не исключают и не ограничивают обязательные гарантии, способы защиты и ответственность, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Пользователь проверяет результат перед публикацией или иным использованием; такая проверка не отменяет ответственности Исполнителя за собственные нарушения.

9.1. Все права на интерфейс, программный код, дизайн, тексты, базы данных и иные элементы сервиса Neylora принадлежат Исполнителю либо используются на законных основаниях.

9.2. Пользователь получает ограниченное право использования сервиса исключительно в объёме, необходимом для его обычного функционального применения.

9.3. Права на загруженные пользователем исходные материалы сохраняются за их правообладателями. Пользователь подтверждает наличие прав, разрешений и иных законных оснований, необходимых для загрузки, обработки и выбранного использования материалов, включая согласия на использование изображения, голоса и персональных данных, когда они требуются законом.

9.4. В отношениях между пользователем и Исполнителем права на результат, возникшие у пользователя в силу закона, сохраняются за пользователем. Neylora не устанавливает самостоятельного запрета на личное или коммерческое использование, изменение и передачу полученных результатов. Такое использование допускается при соблюдении закона, прав третьих лиц и ограничений выбранной функции или модели, если они прямо указаны в её описании до оформления заказа. Оплата услуги сама по себе не предоставляет права на чужие произведения, товарные знаки, изображения или голоса людей.

9.5. Исполнитель не гарантирует уникальность результата, отсутствие сходства с другими материалами, возможность его регистрации или возникновения исключительного права. Наличие авторских и иных интеллектуальных прав определяется законом, в том числе характером творческого вклада человека. Другие пользователи могут получить сходные результаты. Эти оговорки не освобождают Исполнителя от ответственности за нарушение принадлежащих третьим лицам прав по его вине или в иных предусмотренных законом случаях.

9.6. В пределах принадлежащих ему прав пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездное неисключительное разрешение воспроизводить, хранить и технически обрабатывать загруженные материалы и результаты, включая необходимые преобразования формата и создание превью, исключительно для исполнения заказа, обеспечения работы выбранных функций и проверки соблюдения закона и настоящей оферты. Разрешение действует на территории всех стран в течение необходимого для этих целей срока и допускает привлечение технических подрядчиков только для указанных целей с соблюдением политики конфиденциальности. Оно не означает отчуждения прав пользователя.

9.7. При самостоятельной публикации материала в портфолио, сообществе или другой публичной части Neylora пользователь в пределах своих прав дополнительно разрешает его воспроизведение и доведение до всеобщего сведения вместе с выбранными им публичными сведениями и превью для работы соответствующей публичной функции. Разрешение действует на территории всех стран на время размещения материала. Публикация не предоставляет другим пользователям исключительных прав или неограниченной лицензии на материал. Пользователь учитывает, что публично размещённый контент может быть скопирован третьими лицами; удаление из Neylora не гарантирует удаления чужих копий или кеша поисковых систем.

9.8. Разрешения по пунктам 9.6–9.7 не предоставляют Исполнителю самостоятельного права использовать материалы пользователя в рекламе или для обучения моделей. Такое использование требует отдельного законного основания; обработка материалов при оказании услуг осуществляется с учётом политики конфиденциальности.

10.1. Обработка персональных данных пользователя осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте neylora.ru/privacy.

10.2. Исполнитель вправе направлять пользователю новости сервиса и предложения Neylora по электронной почте при наличии согласия пользователя на соответствующую рассылку. Рассылка осуществляется до отзыва согласия. Пользователь может отказаться от рассылки в настройках профиля или обратившись по адресу support@neylora.ru. Отказ не ограничивает доступ к сервису и не прекращает отправку сообщений, необходимых для входа, безопасности аккаунта и исполнения договора. Принятие настоящей оферты само по себе не заменяет согласия на рекламную рассылку.

10.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

10.4. Реквизиты Исполнителя: ИП Пелипас Дмитрий Анатольевич, ИНН 644927984900, сайт сервиса — neylora.ru, e-mail: support@neylora.ru.

10.5. Выбор российского права не лишает пользователя-потребителя защиты обязательных норм, применимых к его отношениям с Исполнителем, в том числе в стране его обычного проживания, когда такая защита предусмотрена законом. Настоящая оферта не ограничивает установленные законом права на отказ от договора, предъявление требований и выбор суда.